Bom dia a todos, comprei um notebook DELL no final do mes de janeiro e no mes de abril/2014 depois de muito esforço onde foram realizadas 3 visitas tecnicas para solucionar o problema e varios contatos eles informaram que realizariam a troca do meu notebook. Tentaram realizar a troca por 3 vezes sem sucesso (Devido a falta de organizaçao da empresa) e no mes de maio/2014 conseguiram me enviar outro. No mesmo dia que recebi identifiquei que estava com o mesmo problema (Linha Inspiron - Problema no touchpad tremulo). Tive que dar procedimento novamente a solicitaçao de troca ou soluçao do proplema. Levaram o notebook para Sao Paulo onde encontraram outro problema (A parte de baixo do notebook estava descascando) ou seja provavelmente nao era um notebook novo. Depois de muita luta, desentendimento consegui em 15/08 o ressarcimento do meu dinheiro que nao veio com correçao monetaria. Neste final de tempo eu entrei com processo no Procon no qual a falta de organizaçao da empresa e tanta que no dia conciliaçao que foi no dia 13/08 o advogado da Dell estava com um email informando que meu problema ja havia sido solucionado no mes de maio. Fora todo este processo que passei ainda tenho uma conversa no chat da Dell onde um atendente me trata com descaso. Ele me manda aguardar varias vezes seguidas no chat e no final me manda um smille :) como se fosse piada o meu caso. Depois que o seu problema e escalado para o timo superior da Dell (Analistas Tecnicos) voce so consegue contato com eles se eles quiserem pois o suporte tecnico nao pode te ajudar mais. Tive um desgaste muito grande para receber meu dinheiro, fora que comprei o notebook em janeiro para utilizar no meu curso (Analise de sistemas). Acabou que estou no segundo periodo e sem notebook ainda. Minha duvida e, por este descaso, falta de atençao comigo, falta de eduçao do atentende eu posso entrar na justiçao por danos morais ?
Desde ja agradeço a ajuda.
